主要联系方式一览

注：所有联系方式仅限平台业务相关。任何涉及游戏内账号交易、代练等第三方服务咨询，我们不予受理并可能对相关账号进行标记。

工作时间与服务承诺

我们的标准服务时间为每日 8:00 至 22:00（北京时间），全年无休。在游戏新版本发布或重大活动期间，客服团队会实行 7×24 小时轮班制，以确保突发问题能够即时处理。我们的服务承诺包括：

• 首响承诺：在线客服首次响应时间不超过 90 秒，电话热线接通率不低于 95%。
• 限时解决：账号类问题（如密码找回、账号冻结）在 30 分钟内解决；技术类问题（如安装失败、登录异常）在 2 小时内给出解决方案；游戏内数据问题（如装备丢失、经验异常）在 48 小时内完成核查与恢复。
• 透明进度：对于需要升级处理的问题，我们会通过短信或邮件告知您工单编号及当前处理进度，您可随时通过工单系统查询。
• 回访机制：针对已解决的问题，我们会在 3 个工作日内进行满意度回访，若您对处理结果不满意，我们将重新开启工单并升级至高级专员处理。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择对应的联系部门：

若您不确定问题归属部门，可直接联系总客服热线，由值班客服为您转接至对应专员。

常见问题与快速解答

1. 如何确认联系的是官方人员？

所有官方客服的在线账号均带有「官方」金色标识。电话热线仅使用 400-888-2468 一个号码。任何使用个人手机号或QQ号主动添加您为好友并自称客服的行为均为诈骗，请立即拉黑并举报。

2. 游戏内遇到恶意刷屏或诈骗如何举报？

您可以在游戏中右键点击玩家头像选择「举报」，或截图发送至 [email protected]。我们会在1小时内处理举报并冻结违规账号。对于涉及金额较大的诈骗行为，我们将配合公安机关进行调查。

3. 商务合作需要提供哪些材料？

请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「合作类型+公司名称」。请在正文中简要介绍合作方向，并附上公司简介或产品方案。我们会在3个工作日内回复，并视情况安排线上会议。

4. 联系客服时需要注意什么？

请勿重复提交相同问题，以免造成工单延迟。描述问题时，请提供：① 账号ID；② 所在服务器名称；③ 问题发生的时间点；④ 详细的文字描述或截图。信息越完整，处理速度越快。